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Employé Administratif et d'Accueil (EAA)


EMPLOYE ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL

 

 

INFORMATIONS GENERALES                                                                                                                                                    

 

NIVEAU V      (Equivalent CAP-BEP) TITRE DELIVRÉ ET HOMOLOGUÉ PAR LEMINISTERE DU TRAVAIL

 

FICHE ROME DE RATTACHEMENT:

M1602: Opérations administratives     M1601: Saisie de données       M1601: Accueil et renseignements

 

PROCHAINES ENTREES

EAA 8

EAA 9

11/2017

01/2019

 

Durée : 16 mois

Période préparatoire : 3 mois visant à travailler les pré-requis en français, mathématiques et bureautique

Effectif : entre 12 et 15 stagiaires par groupe

Stages en entreprise : 3 mois au total divisé en 2 périodes

Dates d'entrée : 1 à 2 entrées par an (voir tableau des entrées)

 

Pour connaître les modalités d'admission en formation, cliquez ICI.

Pour connaître les dates des prochains pré-accueils, cliquez ici.

 

LE METIER                                                                                                                                                                                   

 

L’employé(e) administratif(ve) et d’accueil (EAA) assure un ensemble de tâches administratives à caractère technique, organisationnel et relationnel dans le cadre du fonctionnement courant de tout type d’organisation.

 

Il doit dans le respect des consignes, de la hiérarchie et du contexte d’exercice de l’emploi :

 

  • Rédiger, saisir et mettre en forme des écrits professionnels courants ;
  • Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs ;
  • Renseigner et traiter les appels téléphoniques ; prendre, restituer, transmettre un message téléphonique ;
  • Tenir à jour les agendas ;
  • Gérer le courrier entrant et sortant ;
  • Participer au suivi des ressources matérielles : gestion du stock, traçabilité des documents, classement…
     

 

Les débouchés professionnels :

 

  • Agent Administratif
  • Agent d’Accueil
  • Employé(e) de bureau
  • Employé(e) administratif
  • Opérateur de saisie
     

Ces métiers permettent d’exercer dans tout type de structure, des petites, moyennes ou grandes entreprises, des associations, administrations publiques et dans tout type de secteur d’activité : commerce, industrie, distribution, logistique, médical, tertiaire…

 

LE CONTENU DE LA FORMATION                                                                                                                                           

 

1/ Période de préparatoire :

La durée est de 3 mois (incluse dans la formation)

Cette période permet l’acquisition des pré-requis en français, mathématiques et bureautique.

 

 

2/ Formation qualifiante :

La formation qualifiante est dispensée par des professionnels experts dans le domaine du secrétariat.

La formation se compose de 2 modules et d’une option « Gestion commerciale » :

 

 

MODULE 1 : Réaliser les travaux administratifs courants

  • Compléter et mettre en forme des écrits professionnels
  • Saisir, actualiser et contrôler les données
  • Utilisation des logiciels : Word, Excel…
  • Gérer le stock des fournitures
  • Reproduire, numériser, conserver, partager les informations

MODULE 2 : Accueillir et renseigner les interlocuteurs

 

Recevoir, renseigner, orienter les visiteurs à l’accueil

Traiter les appels téléphoniques, prendre les messages

Tenir à jour les agendas

Rechercher et transmettre des informations à partir d’une demande

Traiter le courrier entrant et sortant

 

 

Titre Professionnel

 

Un titre de niveau V (équivalent CAP-BEP) est délivré et homologué par le Ministère du Travail. Il est obtenu lors d’une épreuve de synthèse validée par un jury composé de professionnels issus du métier.

 

L'ACCOMPAGNEMENT                                                                                                                                                               

 

 

MATERIELS ET LOGICIELS UTILISES                                                                                                                                        

  • Ordinateurs reliés au réseau et à Internet, imprimantes
  • Logiciels du Pack Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook
  • Logiciel de gestion commerciale : Ciel Gestion Commerciale
  • Logiciel de téléphonie, standard téléphonique
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